Política de Trocas e Devoluções
A Pura Vita preza pela sua satisfação e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, confira os termos abaixo para entender como proceder.
1. Prazo para Troca ou Devolução
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Troca por defeito ou produto danificado: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O produto deve ser enviado junto com a embalagem original e a nota fiscal.
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Troca por arrependimento: Caso tenha mudado de ideia sobre a compra, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
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O produto deve ser não utilizado e estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
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A nota fiscal de compra deve ser apresentada junto com o produto para que a troca ou devolução seja processada.
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Produtos com personalização ou itens de uso íntimo podem não ser elegíveis para troca, salvo defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
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Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do email: sac@apuravita.com ou pelo telefone: (11) 3003-8379.
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Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento correto para o envio do produto.
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O frete para a troca ou devolução será por nossa conta apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro em relação ao pedido.
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Caso a troca seja por arrependimento, o frete será por conta do cliente.
4. Reembolso
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O reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
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O prazo para o reembolso pode variar de 7 a 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
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Em compras pagas por boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente.
5. Exceções
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Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
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Produtos de uso íntimo ou higiênico não são aceitos para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
6. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos a opção de:
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Troca por outro produto idêntico;
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Devolução do valor pago, conforme o método de pagamento original.
7. Garantia
A Pura Vita oferece garantia contra defeitos de fabricação para todos os produtos. A garantia tem validade de 90 dias a partir da data de recebimento do produto, e o procedimento de devolução ou troca deve seguir as instruções acima.
8. Contato
Para qualquer dúvida ou mais informações, nossa central de atendimento está à disposição:
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Email: sac@apuravita.com
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Telefone: (11) 3003-8379
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Endereço: Rua Das Guarirobas, 12, Vila Cruzeiro do Sul, Aparecida de Goiânia, GO, 74917-130
Sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Pura Vita.